Política de Troca e Devolução na Facle: Tudo que Você Precisa Saber

Na Facle, prezamos pela sua satisfação completa ao adquirir perfumes em nossa loja virtual. Entender as regras para trocas e devoluções é essencial para garantir seus direitos e facilitar o processo caso seja necessário.

1. Condições Gerais para Troca e Devolução de Perfumes

Por se tratar de produtos cosméticos e de uso pessoal, a troca ou devolução só será aceita sob condições rigorosas para garantir a higiene e segurança. Veja os critérios:

• O perfume deve estar lacrado, na embalagem original e sem sinais de uso.
• O lacre (celofane) precisa estar intacto; perfumes com lacre rompido ou que tenham sido borrifados/testados não podem ser devolvidos.
• A nota fiscal ou comprovante de compra deve acompanhar o produto.

Essas medidas são essenciais para manter a qualidade e segurança dos produtos para todos os clientes.

2. Direito de Arrependimento (Desistência)

Baseado no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante: - O produto deve ser devolvido lacrado. - Não aceitamos devoluções por "não gostei da fragrância" se o perfume estiver aberto, pois isso inviabiliza a revenda do produto.

3. Perfumes com Defeito de Fabricação

Caso o perfume apresente problemas técnicos, como:

• Válvula spray com defeito
• Vazamento no frasco
• Alteração evidente na cor ou odor causada por falha de fabricação

Você tem até 30 dias após o recebimento para comunicar a Facle.

Após análise técnica e confirmação do defeito, realizaremos a troca por um novo produto ou o estorno do valor pago.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga o passo a passo:

1. Envie um e-mail para nossa equipe com o assunto: "Troca/Devolução - Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]"
2. Anexe fotos do produto, mostrando o lacre intacto ou o defeito identificado.
3. Aguarde o retorno da equipe, que responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio via Correios ou transportadora.

5. Restituição de Valores

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: o estorno aparecerá em até duas faturas após a devolução.
• Pix ou Boleto: o valor será transferido para a conta do titular em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

6. Dicas para Escolher sua Fragrância

• Antes de comprar frascos grandes (100ml) ou kits, recomendamos conhecer previamente a fragrância.
• Experimente amostras ou decants, quando disponíveis, para evitar arrependimentos.
• Lembre-se que a percepção olfativa é subjetiva e a fixação pode variar conforme o tipo de pele e o clima, não sendo essas variações consideradas defeitos.

Por que essa política é importante?

Garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos é fundamental. A política de trocas e devoluções da Facle segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos e mantendo a qualidade e segurança dos perfumes comercializados.

Esperamos que este guia tenha esclarecido suas dúvidas. Caso precise acionar a troca ou devolução, siga os passos indicados para um atendimento rápido e eficiente.